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客户通在线客服系统2007专业版：
插件情况： 无插件
更新时间： 2007-02-25
联 系 人： software@kehu.cn
什么是客户通？

客户通是一款备受好评的在线客服系统，拥有客户服务、客户管理、网站管理、短信群发等28大功能，
界面美观，功能强大、完全免费。所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员
在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。客户通可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及
关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。客户通对网站的
访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关
键的参考。客户通使用方便，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。 更多内容请访问客户通

客户通的核心价值：

1. 准确发现客户
2. 驱动销售业绩增长
3. 提升客户服务品质
4. 节省通话费用


客户通的功能介绍：

(一)标准功能

1. 在线客服
客户通采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。客户通系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求后，即可进行实时对话。

2. 主动洽谈
一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过客户通主动邀请对话功能，会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；客服人员可以强制在访客端弹出对话窗口，与网站访客实现在线对话。

3. 网站监控
在网站中安装使用客户通后，可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。

4. 对话转接
在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送。该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

5. 文件传输
客户通提供双向实时文件传送功能，客户和市场销售/客服人员之间可以直接互相传送文件，大大提高了工作效率。


6. 内部办公
作为一款企业级的实时对话系统、内部员工的对话功能必不可少，为此，客户通提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。

7. 快捷回复
客户通拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。

8. 流量统计
通过客户通的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。

9. 访客留言
当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，客户通系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。


10. 黑名单
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

11. 短信群发
系统集成了强大的短信功能。客服人员可以使用客户通产品实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能。

12. 统计分析
对与一个网站来说，如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的，借助于客户通系统的数据分析与统计功能，客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。

(二)增值功能

1. 电话回呼
电话回呼让消费者打免费咨询电话,客户通使用的是电话主动回呼技术,呼叫者为受话方.使用客户通就可以获得100%客户。

2. 熟客识别
不必再为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,自动识别客户特征，同时可查阅历史对话记录。

3. 智能分配
客户通系统对于大规模的访客队列提供了强大的管理功能。网站管理员可以设置自动将访客按随机、地域或页面方式分配给相应的在线客服人员进行接待；并可设定每个客服人员的最多接待人数以保证响应速度与服务品质。

4. 地区过滤
网站销售客服人员可根据自己所负责区域，过滤掉其他区域的访客，只检测自己区域的访客，进行有针对性的邀请和接待访客。

5. 手机洽谈
用手机谈生意，不放过任何商机！在不能上网的情况下，客服可以设置洽谈模式为短信模式，客户通会把访客的洽谈信息及时地发送到客服人员的手机，客服人员可以直接通过手机给访客回复信息，在访客的洽谈页面中，访客可以看到客服人员用手机发送的回复信息。

6. 双核引擎
客户通同时支持SOCKET和HTTP二种通信协议，并根据网络环境及拥挤情况自动切换至最佳工作模式。基于客户通特有的双核引擎，信息传输速度较传统的刷新技术提高了100倍以上。

7. 网址推送
客服可以向网站访客“推送”任意多个网站页面，即将某个网站的URL地址“推送”到访客端，访客端收到此URL链接后，会自动将访客的浏览器重定向的该URL。

8. 客服评分
客户通提供了管理客服的功能，管理员可以按需监控客服与访客之间的对话，并可对客服的服务质量进行评估。

9. 全文检索
90％的网民习惯使用搜索引擎来找他们感兴趣的东西，对那些需要一级一级往下展开栏目的网站失去了耐心,即使你的网站可能提供很好的内容，但用户不习惯也没耐心去挖掘。客户通内置全文搜索引擎，让你的网站马上拥有和百度一样的搜索功能。

10. 多国语言
客户通可以支持简体中文、繁体中文、英文等多语言版本。客服可以对各种语言版本的风格、内容进行设置（如欢迎信息/邀请对话信息等）。并可以随时对各个版本进行切换。

11. 自定义LOGO
为了完全体现公司品牌形象，在提交公司信息时可以上传自己公司自定义的LOGO，直接体现在访客与您交流时的个人信息中。


12. 特服号码
客户通全面支持全国移动、联通手机用户，轻松实现短信收发 。客户通为企业的每一位员工分配唯一专有企业特服号码，轻松体验移动商务带来的便捷，并使之成为区分内容安全可靠的绿色企业短信服务与违法垃圾短信的重要标志。

13. 并发数量与接待数量
并发数是指同一公司能同时登录到客户通系统的客服数量。收费版本与免费版本将对此进行区分限制。

14. 留言转发
客户通可以通过和手机短信的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的手机上；客户人员也可以选择通过E-MAIL的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的电子邮箱中。

15. 在线刷卡
实客户通帮助您的网站实现24小时营业，客户可以使用银行卡在线支付，商家也可以实时确认到帐情况，及时发货。

16. 网站医生
客户通每隔一定的时间就会通过各种方式来检测您的网站，当您的网站出现连接性问题、负载时间缓慢或内容错误等问题时，客户通会在故障出现第一时间以短信和电子邮件通知您。